Quand collectons-nous et traitons-nous les données personnelles vous concernant ?

Lorsque vous utilisez nos services, et que vous fournissez des données personnelles afin que nous puissions réaliser nos services. Lorsque vous interagissez avec nous en personne, par correspondance, par téléphone, par les médias sociaux ou par nos sites web. Cela inclut également lorsque vous interagissez avec nous en tant que représentant d'une entreprise, par exemple en concluant un contrat avec nous, en nous contactant pour une assistance ou d'autres questions. Notez que nous ne transférons pas les données personnelles depuis les médias sociaux et ne traitons pas les données personnelles d'une autre manière en dehors de la plateforme de médias sociaux. Lorsque nous recueillons des informations personnelles auprès d'autres sources légitimes, telles que des agrégateurs de données tiers, des partenaires marketing BPO MAD, des sources publiques ou des réseaux sociaux. Nous n'utilisons ces données que si vous leur avez donné votre consentement pour qu'ils partagent vos données personnelles avec d'autres. Nous pouvons collecter des données personnelles si nous considérons qu'elles présentent un intérêt légitime et si cet intérêt n'est pas supplanté par les intérêts de votre vie privée. Avant de collecter des données, nous nous assurons qu'une évaluation est effectuée, garantissant qu'il existe un intérêt mutuel établi entre vous et BPO MAD.

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Pourquoi collectons-nous et utilisons-nous des données personnelles ?

Nous collectons et utilisons des données personnelles principalement pour réaliser des ventes directes, du marketing direct et du service client. Nous collectons également des données sur les fournisseurs, les partenaires et les personnes à la recherche d'un emploi ou travaillant dans notre entreprise.

 

Nous pouvons utiliser vos informations aux fins suivantes :

Vous envoyer des communications marketing que vous avez demandées. Celles-ci peuvent inclure des informations sur nos services, des événements, des activités et des promotions de produits et services de nos partenaires associés. Cette communication est basée sur un abonnement et nécessite votre consentement. Les clients recevront par défaut des abonnements à BPO MAD, mais pourront choisir de s'en retirer à tout moment. Vous envoyer des informations sur les produits et services que vous avez achetés chez nous. Réaliser des activités de vente directe dans les cas où un intérêt légitime et mutuel est établi. Vous fournir des informations sur le contenu et le lieu d'un webinaire ou d'un événement auquel vous vous êtes inscrit. Répondre à un formulaire "Contactez-moi" ou à d'autres formulaires web que vous avez remplis sur l'un de nos sites web BPO MAD (par exemple, pour télécharger un livre blanc). Une fois le formulaire rempli et envoyé, nous suivrons vos activités sur notre site Web afin de vous contacter personnellement. Assurer le suivi des demandes entrantes (support client, e-mails, chats ou appels téléphoniques). Vous fournir l'accès et les services liés à un essai gratuit de BPO MAD CRM. Fournir l'accès à notre portail de support client ou au site web de la communauté BPO MAD. Exécuter des obligations contractuelles telles que la confirmation de la commande, les détails de la licence, la facture, les rappels, etc. Le contrat peut être conclu avec BPO MAD directement ou avec un partenaire de BPO MAD. Si le contrat est conclu avec BPO MAD, il peut être conclu sous forme numérique pour un traitement plus efficace du contrat et du client, y compris pour répondre aux exigences légales. Vous informer de toute perturbation de nos services (messages système). Vous contacter pour réaliser des enquêtes sur votre opinion concernant nos produits et services. Recruter et traiter les demandes d'emploi. Notre base juridique pour la collecte de données personnelles

 

Collecte de données personnelles sur la base de consentements La collecte de données personnelles sur la base du consentement de la personne concernée se fera à l'aide de "formulaires de consentement" qui stockeront la documentation relative au consentement donné par l'individu. Les consentements individuels seront toujours stockés et documentés dans nos systèmes. Nous pouvons envoyer du marketing numérique aux personnes qui ont donné leur consentement, par exemple du marketing par e-mail.

Collecte de données personnelles sur la base de contrats Nous utilisons les informations personnelles pour remplir nos obligations liées aux contrats et accords avec les clients, partenaires et fournisseurs.

Collecte de données à caractère personnel fondée sur l'intérêt légitime Nous pouvons utiliser des données à caractère personnel si nous considérons qu'elles présentent un intérêt légitime et si les intérêts de la vie privée des personnes concernées ne l'emportent pas sur cet intérêt. Normalement, pour établir la base juridique de la collecte des données, une évaluation a été réalisée au cours de laquelle un intérêt mutuel entre BPO MAD et la personne concernée a été identifié. Cette base juridique est principalement liée à nos objectifs de vente et de marketing, et nous pouvons envoyer des informations sur les produits et services à nos clients sur la base d'un intérêt légitime. Nous informerons toujours les personnes de leurs droits en matière de protection de la vie privée et de l'objectif de la collecte des données personnelles.

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Quel type de données personnelles est collecté ?

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Nous recueillons le nom, le numéro de téléphone, le titre et l'adresse électronique, ainsi que le nom et les coordonnées de votre entreprise. Si vous êtes un représentant de votre entreprise, nous traitons vos coordonnées personnelles en ce qui concerne l'entreprise. Lors de la conclusion d'un contrat avec nous, la signature peut se faire par voie électronique comprenant le traitement de vos données personnelles. Nous pouvons également recueillir vos réactions, commentaires et questions dans le cadre de communications et d'activités liées aux services, telles que des réunions, des appels téléphoniques, des documents et des courriers électroniques. Sur nos sites web, nous pouvons recueillir l'adresse IP et les actions effectuées sur le site.

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Si vous téléchargez des photos ou des vidéos, ajoutez des messages ou des commentaires, etc. sur notre site communautaire, les informations peuvent être lues par toute personne ayant accès au site communautaire et utilisées à des fins sur lesquelles BPO MAD ou vous-même n'avez aucun contrôle. Par conséquent, BPO MAD n'est pas responsable des informations que vous soumettez sur le site communautaire.

 

Si vous postulez à un emploi chez BPO MAD, nous recueillons les données que vous fournissez au cours du processus de candidature.

BPO MAD ne collecte ni ne traite aucune catégorie particulière de données à caractère personnel, telles que les identifiants uniques publics ou les données personnelles sensibles.

 

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous conservons les données personnelles aussi longtemps que nous le jugeons nécessaire pour atteindre l'objectif pour lequel les données personnelles ont été collectées, tout en considérant également notre besoin de répondre à vos questions ou de résoudre d'éventuels problèmes, de nous conformer aux exigences légales en vertu des lois applicables, de répondre à toute réclamation/plainte légale, et à des fins de sauvegarde.

Cela signifie que nous pouvons conserver vos données personnelles pendant une période raisonnable après votre dernière interaction avec nous. Lorsque les données personnelles que nous avons collectées ne sont plus nécessaires, nous les supprimons de manière sécurisée. Nous pouvons traiter les données à des fins statistiques, mais dans ce cas, les données seront anonymisées.

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Vos droits sur vos données personnelles Vous avez les droits suivants en ce qui concerne vos données personnelles :

• Le droit de demander une copie de vos données personnelles que BPO MAD détient à votre sujet.

• Le droit de demander que BPO MAD corrige vos données personnelles si elles sont inexactes ou obsolètes. Si vous êtes un client ou un partenaire et que vous avez enregistré un profil sur notre site Community, vous pouvez mettre à jour votre profil d'utilisateur en vous connectant à Community et en sélectionnant "Modifier le profil". Si vous êtes un client et que vous utilisez BPO MAD CRM Online, vous pouvez mettre à jour votre profil d'utilisateur dans BPO MAD en vous connectant à BPO MAD et en choisissant l'option "Montrer mes informations de contact" pour modifier vos coordonnées.

• Le droit de demander que vos données personnelles soient supprimées lorsqu'il n'est plus nécessaire pour BPO MAD de conserver ces données.

• Le droit de retirer à tout moment tout consentement au traitement des données personnelles. Par exemple, votre consentement à recevoir des communications e-marketing : Si vous souhaitez retirer votre consentement au e-marketing, veuillez utiliser le lien pour gérer vos abonnements inclus dans notre communication.

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Veuillez noter que vous pouvez toujours recevoir des messages système et des communications administratives de BPO MAD, tels que des confirmations de commande, des messages système et des notifications concernant les activités de votre compte. Le droit de demander à BPO MAD de vous fournir vos données personnelles et, si possible, de transmettre ces informations directement (dans un format portable) à un autre responsable du traitement des données lorsque le traitement est basé sur le consentement ou le contrat. Le droit de demander une restriction du traitement ultérieur des données, en cas de litige relatif à l'exactitude ou au traitement de vos données personnelles. Le droit de s'opposer au traitement des données personnelles, dans le cas où le traitement des données a été fondé sur l'intérêt légitime et/ou le marketing direct.

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En cas d’accès aux sites internet depuis un pays non membre de l’Union européenne dont la législation relative à la collecte, à l’utilisation et au transfert de données diffère de la législation européenne, Vous acceptez de transférer Vos Données Personnelles hors de l’Union Européenne dans le cadre de Votre navigation sur les sites internet.

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Si BPO MAD apprenait qu’un tiers utilise ou divulgue des Données Personnelles sans respecter la présente Politique de Protection des Données Personnelles ou en violation de la législation applicable, BPO MAD prendrait toutes mesures raisonnables pour prévenir ou mettre fin à une telle utilisation ou divulgation.

BPO MAD peut également être amené à transférer Vos Données Personnelles à des tiers si BPO MAD estime qu’un tel transfert est nécessaire pour des raisons techniques (par exemple, pour l’hébergement des sites web) ou pour répondre à des obligations légales. Ces transferts pourront se faire par Internet, courrier, par télécopie ou par toute autre méthode que BPO MAD jugera appropriée et en conformité avec la législation applicable.

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BPO MAD a mis en oeuvre des dispositifs de protection des Données Personnelles adaptés pour veiller à ce que les Données Personnelles soient utilisées conformément aux finalités ci-dessus et pour assurer leur exactitude et leur mise à jour.

Vous disposez du droit d’obtenir la communication de Vos Données Personnelles conservées par BPO MAD. En outre, vous avez le droit de solliciter la rectification, la mise à jour, la portabilité ou la suppression de Vos Données Personnelles. De plus, vous disposez également d’un droit à la limitation du traitement de Vos Données Personnelles.

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Vous pouvez exercer Vos droits d’accès, de rectification, de portabilité ou d’effacement en envoyant un courrier au Délégué à la Protection des Données (DPO) de BPO MAD.